Réservations · 13/30
États et actions d’une réservation
Chaque réservation suit un parcours : demande → confirmée → présence → réalisée. Les actions apparaissent dans le menu du clic droit, dans l’ordre du parcours.
Pas à pas
- Sur une demande en attente : Confirmer (réserver) ; si le client a demandé une plage, Proposer une heure au client (il reçoit la proposition et confirme dans l’appli) ; une fois l’heure proposée, Modifier l'heure proposée ou Confirmer maintenant.
- Sur une réservation confirmée : Demander la confirmation de présence (le client reçoit une demande), Marquer la présence (ou Retirer la présence), Réalisée quand le service est fait, ou Absent.
- Avec la carte de fidélité activée, une réservation confirmée ou terminée propose Donner un tampon (et Retirer le tampon).
- Sur une demande ou une réservation confirmée, vous pouvez Annuler : indiquez un motif (facultatif) et le client est prévenu.
- Voir le journal affiche l’historique de tout ce qui est arrivé à cette réservation.
Conseils
- La présence confirmée par le client n’est pas la même chose que l’état : elle confirme que le client vient, pas que le service a été fait.
- Quand vous marquez une réservation comme réalisée, le client reçoit une demande d’avis.
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